RECHTBESTAND verwerkt persoonsgegevens van een groot aantal betrokkenen, waaronder mogelijk ook uw gegevens. Wij hechten grote waarde aan zorgvuldige omgang met deze informatie. In deze privacyverklaring wordt uiteengezet hoe wij uw gegevens verwerken, welke rechten u heeft en hoe wij zorgvuldig omgaan met uw privacy. 

Wie zijn wij? 

RECHTBESTAND is een toonaangevende juridische en financiële dienstverlener. Wij ondersteunen onze cliënten bij het voorkomen en oplossen van juridische en financiële vraagstukken, door middel van deskundige dienstverlening. 

Deze privacyverklaring is van toepassing op de activiteiten van de volgende onderdelen van RECHTBESTAND: 

• RECHTBESTAND Rechtsbijstand voor particulieren en ondernemingen; 

• RECHTBESTAND Legal Services: 
  - Documenten Selfservice, contracten van RECHTBESTAND en juridische (schade)hulp. 

De verwerking van persoonsgegevens binnen onze organisatie valt onder de reikwijdte van de ‘Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens’. De volledige tekst van deze gedragscode kunt u raadplegen via de website van het Verbond van Verzekeraars (www.verzekeraars.nl) of opvragen via het Verbond van Verzekeraars. 

Welke persoonsgegevens verwerkt RECHTBESTAND? 

RECHTBESTAND verwerkt diverse categorieën persoonsgegevens. Hieronder volgt een overzicht: 

Naam- en adresgegevens 
Bij het aanvragen van producten of diensten verstrekt u gegevens zoals uw naam, adres, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens worden door ons vastgelegd. 

Financiële gegevens 
In het kader van een productaanvraag kan het verstrekken van financiële gegevens, zoals uw rekeningnummer, noodzakelijk zijn. 

Bijzondere persoonsgegevens 
In bepaalde situaties verwerken wij gegevens die als bijzonder en gevoelig worden aangemerkt, zoals informatie over gezondheid, geloofsovertuiging of strafrechtelijke gegevens. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt waar dit strikt noodzakelijk is en met inachtneming van extra zorgvuldigheid. 

• Gezondheidsgegevens in het kader van letselschade; 

• Strafrechtelijke gegevens in juridische procedures; 

• Bij gegevens die verband houden met geschillen, bijvoorbeeld tussen werkgever en werknemer, waarin ziekte een rol speelt. 

Ter bescherming van uw privacy verzoeken wij onze cliënten om het BSN-nummer op documenten zoals loonstroken of jaaropgaven onleesbaar te maken voordat deze aan RECHTBESTAND worden verstrekt. 

Van wie verwerken wij persoonsgegevens? 

Onze organisatie verwerkt persoonsgegevens van klanten, contactpersonen, vertegenwoordigers van zakelijke relaties en andere betrokkenen. Dit omvat onder meer gegevens van tegenpartijen, getuigen of andere betrokken derden in het kader van juridische geschillen. Ook ontvangen wij gegevens wanneer wij rechtshulp verlenen aan klanten van andere verzekeraars. 

Hoe verkrijgen wij uw gegevens? 

Wij verkrijgen persoonsgegevens doorgaans rechtstreeks van u, bijvoorbeeld via onze website, bij het inschrijven voor een nieuwsbrief of bij het gebruik van onze diensten. Daarnaast kunnen wij gegevens ontvangen via sociale media, derde partijen zoals verzekeraars of tussenpersonen, of uit openbare bronnen zoals de Kamer van Koophandel. 

Voor beveiligingsdoeleinden maken wij gebruik van cameratoezicht in en rondom onze gebouwen. 

Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens? 

RECHTBESTAND verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor specifieke doeleinden, waaronder: 

• Het leveren van onze diensten en het beheren van uw dossier; 

• Het uitvoeren van marketingactiviteiten en relatiemanagement; 

• Het opsporen en voorkomen van fraude; 

• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen; 

• Het analyseren en verbeteren van onze dienstverlening. 

Onze dienstverlening 

Om onze diensten efficiënt en effectief te kunnen leveren, verwerkt RECHTBESTAND persoonsgegevens. Dit stelt ons in staat om: 

• Een beoordeling te maken of u klant kunt worden; 

• Uw aanvraag of wijziging van een verzekering of dienst te verwerken; 

• Contact met u op te nemen over uw dossier of correspondentie met een tegenpartij te voeren; 

• Uw gegevens in onze administratie nauwkeurig bij te houden. 

Marketing en relatiemanagement 

Wij informeren onze klanten over onze diensten via nieuwsbrieven, e-mail, onze website en gepersonaliseerde advertenties. Daarbij houden wij rekening met uw voorkeuren. Indien u geen commerciële informatie wenst te ontvangen, kunt u zich hiervoor eenvoudig afmelden. 

Opsporing van fraude en misbruik 

Om de integriteit van onze dienstverlening te waarborgen, voert RECHTBESTAND maatregelen uit ter preventie en opsporing van fraude. Dit kan onder andere het bijhouden van een Incidentenregister en een Extern Verwijzingsregister (EVR) omvatten, conform de richtlijnen van het Protocol Verzekeraars en Criminaliteit en het Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen (PIFI). 

Contactopname 

Telefoongesprekken worden opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden en training. Geautomatiseerde samenvattingen met behulp van AI kunnen worden toegepast. Klachten en geschillen worden zorgvuldig geregistreerd en behandeld. 

Voldoen aan wettelijke verplichtingen 

Wij verwerken persoonsgegevens waar dit noodzakelijk is om te voldoen aan wet- en regelgeving, zoals de identificatieplicht of verplichtingen jegens toezichthoudende instanties. 

Verbetering van dienstverlening 

Door analyses van gegevens identificeren wij verbeterpunten in onze processen, ontwikkelen wij nieuwe diensten en verbeteren wij bestaande diensten. Gegevens worden hierbij geaggregeerd, geanonimiseerd of gepseudonimiseerd om risico’s te beperken. 

Welke grondslagen heeft RECHTBESTAND om persoonsgegevens te verwerken? 

• Toestemming: Verwerking op basis van uw expliciete toestemming, die u te allen tijde kunt intrekken. 

• Noodzakelijkheid: Verwerking vereist voor de uitvoering van een overeenkomst of wettelijke verplichting. 

• Gerechtvaardigd belang: Bijvoorbeeld voor marketing, analyses of fraudepreventie. 

Hoe waarborgen wij de zorgvuldigheid van uw gegevens? 

RECHTBESTAND implementeert strikte beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen, zoals toegangscontrole, versleuteling, monitoring en afspraken met derden. Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot uw gegevens. 

Uw rechten 

U heeft recht op inzage, correctie, beperking of verwijdering van uw gegevens. Daarnaast kunt u verzoeken om overdracht van gegevens, bezwaar maken tegen verwerking of toestemming intrekken. Voor meer informatie of klachten kunt u contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl). 

Vragen, opmerkingen of klachten 

Voor vragen of opmerkingen met betrekking tot deze privacyverklaring, of indien u een klacht heeft, kunt u contact opnemen met RECHTBESTAND via: Functionaris voor de Gegevensbescherming, Postbus adres volgt, of via e-mail: fg@rechtbestand.nl. 

Wijzigingen 

RECHTBESTAND behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring aan te passen in het kader van nieuwe ontwikkelingen of wijzigingen in wet- en regelgeving. Eventuele wijzigingen worden via onze website bekendgemaakt. 

Laatst gewijzigd: juli 2025